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Colocou dois pobres coitados para suarem na esquina democrática de Porto Alegre com uma caixa destacando sua próxima liquidação. Como normalmente o marketing de guerrilha é utilizado por empresas que não possuem saldo para investir em publicidades melhores, me pergunto se a Gang anda bem?
Mas parece que setembro e outubro foram meses de guerrilha em várias empresas de Porto Alegre.
A Gaston da Voluntários da Pátria, reestruturou o interior da sua loja e fez seu marketing na cidade também, semelhante a ação da Gang.
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Ainda na mesma semana, encontrei na loja Mais Econômica da Alberto Bins, um cantor ao vivo, para atrair a atenção dos clientes.Brasileiro é sem dúvida o povo mais criativo deste mundo. Mas como qualquer analista de marketing, me pergunto onde está o SWOT? Toda estratégia tem que por obrigação realizar um swot, onde procura-se reduzir riscos e ameaças da ação que se vai colocar em prática. |
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No caso da farmácia, todos os trabalhadores e moradores ao redor estavam saturados do som alto que tocava por horas sem trégua.
“Fada Madrinha” de Vitor e Léo, ecoa na minha cabeça até hoje. Faltou bom senso para a altura do som, que dificultava a conversa dentro da loja e ainda se misturava ao alto barulho dos carros (ruído natural da Alberto Bins). Não podemos esquecer que o objetivo era vender mais, para este resultado que foi investido o dinheiro do dono da empresa.
Moradores e trabalhadores ao redor, reclamaram muito e mostraram-se muito irritados com a ação, trazendo talvez efeito contrário na mente do consumidor.
Seria certo realizar o evento em altura de som adequada e com repertórios definidos para todos os gostos, quem sabe?
No caso da ação da Gaston, de quê adianta uma estratégia de chamar a atenção para os clientes entrarem na loja, se quando dentro os vendedores não são atenciosos, nem simpáticos? Fabiana foi seduzida pelo novo layout da loja, mas saiu em menos de 10 minutos furiosa com a falta de educação da vendedora.
Não basta chamar a atenção apenas, é preciso alinhar os 4Ps.
Mais do que um lindo PDV (Ponto de venda), precisamos de um atendimento carinhoso e interessado em resolver o problema do cliente. Não quero apenas que ele se lembre da minha loja/empresa, quero que ele aprecie estar nela.
Quero que ele fale bem, retorne, quero fidelização.
Um cliente feliz fala da sua empresa para duas pessoas em média, mas o insatisfeito, fala mal de você para umas dez pessoas. Todo mundo sabe disto.
Defendo a seguinte idéia: Não quero apenas a mente do consumidor/cliente, quero sim o seu coração. Ta aí, uma dica para todos que forem efetuar uma estratégia de guerrilha.
Rafa Morawski
E-mail: rafaelmorawski@gmail.com
Twitter: www.twitter.com/rafamorawski
Blog: rafamorawski.blogspot.com
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Rafael Morawski é publicitário em formação de tecnologia do marketing.
Em 2002 prêmio de excelência em atendimento em uma grande empresa de Porto Alegre com mais de 70 anos.
Em 2007 auxiliou a abertura do Sine Municipal, primeiro da cidade e recebeu outro prêmio de excelência em atendimento, este com a assinatura do secretário da indústria e comércio da cidade.
Atualmente Rafael presta serviço de consultoria em marketing e publicidade. |
